Balanced Scorecard, modelo BSC de gestión empresarial

El Balanced Scorecard es un instrumento de medición aplicado en los negocios, la industria y otras organizaciones, cuyo objetivo es que se implante correctamente la estrategia definida gracias al establecimiento claro de los objetivos. Pero para controlar la gestión de la estrategia de la empresa de forma adecuada, hay que establecer los indicadores correctos que permitan analizar el proceso.

El Balanced Scorecard (BSC), también conocido como Cuadro de Mando Integral (CMI), tiene su origen en febrero de 1992, cuando lo plantearon Robert Kaplan y David P. Norton en la prestigiosa revista Harvard Business Review y tiene como misión incidir en diversas perspectivas:

• Financiera: como siempre ocurre en una empresa, es lo primero que se valora. No se debe despreciar, pero tampoco debe ser la única perspectiva analizada.
• Cliente: es el centro de toda empresa, por lo que hay que saber lo que piensa este de la compañía. Hay que averiguar la sensación que tiene el cliente porque, aunque haya ganancias, esta opinión es fundamental para saber qué problemas puede haber en el futuro.
• Interna: saber cuáles son los puntos diferenciadores de la compañía para poder establecer las ventajas competitivas y así explotarlas. En qué se debe mejorar para logar los objetivos.
• Aprendizaje y crecimiento: cómo se puede seguir mejorando para crear valor a largo plazo.

Todas estas perspectivas están interrelacionadas, es decir, ninguna funciona de manera independiente, y son clave para entender qué es el BSC. Con esta modelo de gestión, se configura un mapa estratégico en el que prima la relación causa efecto.

Cómo implementar un Balanced Scorecard en la empresa

Los pasos para implementar un Balanced Scorecard en la organización son muy simples. En primer lugar, se debe diseñar la estrategia empresarial realizando un análisis DAFO para ver la situación de la empresa (esta estrategia debe ser comunicada al resto de la organización).

A continuación, se deben establecer los objetivos de forma clara para que no haya problemas ni conflictos entre unos objetivos u otros. Estos objetivos se deben trasladar a presupuestos para ver la importancia dentro de la planificación financiera.

Y, por último, se deben establecer las métricas o indicadores con el fin de poder evitar variaciones en la planificación y poder aplicar las medidas necesarias para corregirlas.

Uno de los problemas a la hora de implementar una Balance Scorecard es plantear los indicadores o medidores de los objetivos estratégicos en una empresa u organización.

Los indicadores más precisos se pueden recopilar mediante diferentes métodos, uno es el Business Process Management (BPM) y otro es el  Business Process Control (BPC)

4 Fases de implementación del modelo BSC

Existen cuatro fases para implementar un Balanced Scorecard y, en todas ellas, el proceso debe ser preciso y adaptable a la situación financiera, al cliente,a la situación interna y al nivel de aprendizaje y conocimiento de la empresa.

1. Debes definir la estrategia en base a planes y documentos sobre la misma, guías de planificación, informes de las operaciones, presupuestos de las operaciones y de las inversiones, informes anuales y estados financieros. Y con todo ello se se realiza la arquitectura del Balance Scored.
2. Conformar al equipo ejecutivo y gerente para desarrollar los objetivos y los indicadores estratégicos.
3. Definir todos los mecanismos concretos del Balance Scored como el software para su implementación concreta.
4. Se ha de divulgar en todos los niveles de la organización y lograr la automatización del mismo en toda la empresa.

Y, sobre todo, el BSC debe ser una parte fundamental del sistema de gerencia de la organización. Con ello lograrás obtener máxima claridad del estado del negocio.

Como punto final, te exponemos dos ejemplos de empresas que han implementado los Balanced Scorecard recientemente:

– Balanced Scorecard en una Corporación Editorial para mantener una Posición de Liderazgo en el mercado del Grupo Santillana.

– Balanced Scorecard en Nieto Comercial y Cía., empresa mediana con influencia en el Estado de Morelos y parte de Guerrero (México).

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